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ahmed.21sifat
Apr 09, 2022
In Fashion Forum
关于营销,我曾听到过一些类似这样的言论。 “又给我发营销短信,骗我点击链接”; “那就是商家的营销套路,别上当了”。 而且,还曾看到过一些类似这样的文章标题。 “3个营销套路,让顾客多买一点点”; “顶尖营销人都在用的7个营销套路”。 每有如此,我心里都会有些许失落并询问自己,为何营销会让许多人厌恶?为何许多做营销的会把它看成套路? 说实话,我不太喜欢套路这个词,在我心里,它是个贬义词。 相反,营销在我心里,一直是美好的存在,它是用来给社会、给消费者创造价值的,为这个社会的发展注入强劲的动力。 只不过,营销离不开“卖”,终究还是需要把产品和服务卖给消费者,而在这个过程当中,难免会有人使用一些不太善良的手段,比如说,用虚假信息骗取消费者的信任,来牟取利润。 因此,得逞的人会更加得意,并加深对营销错误的理解和运用;而其中受害的群体则又会加深对这些手段的憎恨,并把它转变成对营销的认知。 如此反复,恶性循环。 选择营销这个行当,是因为我始终坚信,营销是可以创造价值的,营销是用来创造价值的。 写这篇文章,一是想解释下自己经常提到的“用营销创造价值”是怎么回事;二是希望我们能够用营销多去创造一些价值。 下面我将从两个方面和大家聊聊: 企业为什么要给消费者创造价值? 营销可以从哪些方面去创造价值? 一、企业为什么要给消费者创造价值? 这里的企业,你可以把它理解成卖方,可能更为恰当,而卖的东西不一定是实实在在的产品,也可以是内容、服务,比如知乎提供内容、58到家提供服务。当然,它们都是产品的一种形式。 关于这个问题,或许我们可以从企业与消费者的关系中找到答案,关于它们之间的关系,我听到过两种言论。 一种是把顾客当作上帝,要把他们捧在手心里,时刻满足他们的需求,因为顾客才是企业的衣食父母,顾客不买账,全都是白费。但是,一味的把顾客当作上帝,总感觉之间隔着点什么,走不进顾客的心里,更无法让顾客主动帮你去分享、传播。 就好像皇帝虽有权威,高高在上,让所有人俯首称臣,但是却很少有真正的朋友,连一个说心里话的人都没有。 另一种是把顾客当作朋友,要和他们真诚相待,时刻关心他们的感受,和他们经常互动,这样,就可以更全面的了解他们,提供他们更为需要的产品和服务。但是,朋友之间谈钱会伤感情,毕竟,企业和消费者归根结底是要产生交易的,要么是你把产品给我,我把钱给你;要么是你把内容给我,我把时间和注意力给你。 我觉得企业和消费者,更像是一种合作关系,以合作实现共赢,共同去维持一个平衡的状态。 当然,不管是把顾客当作上帝,还是把顾客当作朋友,又或者是把顾客当作合作伙伴,其实都是对企业与消费者的关系的一种理解,没有绝对的对错。 企业提供产品和内容,消费者提供金钱和时间,当消费者愿意用金钱和时间去换取企业的产品和内容,则说明合作初步达成。 在合作中,消费者是占主导地位的,因为他们可以在多家企业中做选择,比如说要买运动鞋,他们可以选择与李宁品牌合作,也可以选择与安踏品牌合作,等等。 企业能有占主导地位的机会吗?有,除非处于行业领先的位置或者垄断了某一个行业。 既然是合作关系,那就需要双方共同去付出和维持,消费者把他的金钱和时间给企业了,企业却没有提供好的产品和内容,合作不会长久。 企业提供的产品和内容,没有得到消费者对应的金钱和时间,合作也不会长久。 企业和消费者如何才能达成合作,并且让合作更长久?那就是价值,互相给对方提供价值,对于企业来说,消费者的金钱和时间是价值,而对于消费者来说,企业的产品和内容是价值。 当诺基亚手机不能给消费者提供需要的价值了,消费者自然就不与合作了,转而把钱给了三星、小米和苹果等其他企业。 竟然,绝大部分企业并非在合作中占据主导地位,况且对于企业来说,只有与更多消费者合作,在一定程度上才可以创造出更多的价值收益,因此更需要主动的去创造价值,以此吸引更多消费者来达成合作。 根据“价值守恒”定律,你创造的价值,最终会反馈于你。 而营销就在其中扮演了一个至关重要的角色,从发现价值、创造价值、传递价值到交付价值,都发挥着不可替代的作用。 接下来,我们就来看看营销到底是如何创造价值的。 二、营销可以从哪些方面去创造价值? 说到营销,一定脱离不了4P理论(产品、价格、渠道、推广),尽管以此衍生出了许多其他理论,像4C理论、4F理论,其实